Foire aux Questions (FAQ)

Général

Qu'est-ce que Retouro.fr ?

Retouro.fr est une boutique en ligne spécialisée dans les produits retournés, les fins de série et les surstocks à prix avantageux. Notre mission est de donner une seconde chance aux produits de qualité pour que vous profitiez de prix bas.

Qui se cache derrière Retouro.fr ?

Retouro.fr est exploité par Ice Superhero Technologies B.V., une société néerlandaise basée à Arnhem (Pays-Bas), enregistrée à la Kamer van Koophandel (KvK) sous le n° 61484709 (N° TVA : NL854361728B01). C'est nous qui contrôlons, vendons et expédions les produits.

Acheter auprès d'une entreprise établie dans l'Union européenne ne change rien à vos droits : vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours et de la garantie légale de conformité de 2 ans, comme auprès d'un vendeur français. Toutes nos informations légales figurent dans les Mentions légales.

Comment fonctionne Retouro.fr ?

1. Parcourir l'offre : Explorez notre offre variée de produits retournés, surstocks et fins de série.
2. Vérifier l'état : Chaque fiche produit indique clairement l'état du produit et ses éventuelles particularités.
3. Commander : Choisissez votre produit et payez simplement et en toute sécurité sur notre site.
4. Livraison : Nous expédions votre commande et vous envoyons les informations de suivi par e-mail.

Produits & Qualité

Les produits sont-ils en bon état ?

Tous les produits sur Retouro.fr sont contrôlés par notre équipe. L'état est toujours indiqué sur la fiche produit :

• Comme neuf : Non utilisé, état parfait
• Déballé / bon état : Emballage ouvert, entièrement fonctionnel ; peut présenter de légères traces de montage
• Légèrement utilisé : Brièvement utilisé, fonctionne parfaitement
• Rayures / dommages de surface : Défauts esthétiques décrits sur la fiche produit, fonctionne parfaitement

Quelle est la garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, qu'ils soient neufs, déballés ou d'occasion, ainsi que de la garantie des vices cachés.

• Produits neufs et fins de série : garantie légale de 2 ans.
• Produits retournés, déballés ou d'occasion : garantie légale de 2 ans également.
• Défauts esthétiques signalés : une particularité décrite sur la fiche produit avant l'achat (par exemple « rayure de 3 cm sur le côté ») fait partie de l'état annoncé du produit. Pour tout autre défaut, la garantie légale s'applique normalement.

Plus de détails dans nos Conditions Générales de Vente.

Commande & Livraison

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre colis.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrés, en France métropolitaine comme en Belgique.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 8,95 € par commande, quels que soient la taille, le poids ou le nombre d'articles commandés, en France métropolitaine comme en Belgique.

Retours & Problèmes

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation à compter de la réception. Contactez notre service client par e-mail pour initier le processus de retour. Toutes les modalités figurent sur la page Livraison & Retours.

Que faire en cas de produit défectueux ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible quelques photos. Dans le cadre de la garantie légale, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Contact

D'autres questions ? Contactez-nous :

E-mail : [email protected]