Foire aux Questions (FAQ)

Général

Qu'est-ce que Retouro.fr ?

Retouro.fr est votre marketplace pour des produits retournés, fins de série et surstocks à prix avantageux. Notre mission est de donner une seconde chance aux produits de qualité pour que vous profitiez de prix bas.

Comment fonctionne Retouro.fr ?

1. Parcourir l'offre : Explorez notre offre variée de produits retour, surstocks et lots.
2. Information produit : Chaque produit a une description claire avec indication de l'état (comme neuf, légèrement utilisé ou avec défauts).
3. Commander : Choisissez votre produit et payez simplement et en toute sécurité sur notre site.
4. Livraison : Le vendeur expédie votre commande et fournit les informations de suivi.

Produits & Qualité

Les produits sont-ils en bon état ?

Tous les produits sur Retouro.fr sont soigneusement vérifiés. L'état est toujours indiqué dans la description :

• Comme neuf : Non utilisé, état parfait
• Déballé / bon état : Possiblement déballé, entièrement fonctionnel
• Légèrement utilisé : Brièvement utilisé, fonctionne parfaitement
• Rayures / dommages de surface : Défauts cosmétiques, fonctionne parfaitement

Quelle est la garantie ?

• Fins de série/Neufs : 2 ans de garantie légale
• Produits endommagés : Pas de garantie, mais retour possible en accord
• Produits neufs non endommagés : 2 ans de garantie légale

Commande & Livraison

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre colis.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 3-7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Retours & Problèmes

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation. Contactez notre service client par e-mail pour initier le processus de retour.

Que faire en cas de produit défectueux ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous aiderons avec plaisir.

Contact

D'autres questions ? Contactez-nous :

E-mail : [email protected]